医技检查是患者就诊流程中的重要环节。目前，临床对医技检查的依赖性增强及患者数量的增加，导致医技检查工作量不断攀升。医院对医技检查已实施了电子检查申请单、检查排队叫号系统，但由于检查流程不畅通，医技检查科室候诊区仍存在拥堵阻塞现象，患者预约、登记、检查需花费较长时间，医技检查的效率在医院工作效率。有效缩短辅助检査尤其是医技检查预约时间，是尽快确诊、缩短患者平均住院日、术前占床日及减轻患者负担的关键因素，也是深入践行“以病人为中心”的服务理念，引导患者有序就医及改善患者就医体验的重要措施。因此，我院于年1月启动了住院患者医技检查预约流程的优化与再造，依托新研发的医技检查预约信息平台，实现了患者就诊检查“一站预约、网络分配、多点检查”的服务功能。
1传统检查流程及存在的问题
1.1住院患者传统检查流程
医生开电子检查申请单；护工持申请单去各类检查登记处预约；检查登记处手工预约登记，填注预约时间；护工将申请单送回病区护士站告知患者做相关准备；护工按预约时间送患者到检查科室报到登记；患者根据排队系统叫号做检查。
1.2存在问题
传统流程患者一次检查需往返多次，效率低下，存在很多缺陷。一是预约费时费力，医生开具的各种检查项目往往分布在不同楼层进行，护工和患者需往返奔波多次排队预约检查，加剧了患者就医难的矛盾；二是信息无法共享，各检查科室采用手工登记预约，无法实现数据共享，很难统筹预约信息，使检查项目预约时间分散，往往出现一个患者多项检查无法在同一天进行，部分检查项目间禁忌存在冲突；患者不具备医学知识，没有按检查项目禁忌要求的顺序进行，导致检查时间延迟；三是检查科室秩序混乱，经常人满为患，既有预约患者，又有当日等待检查患者，医疗秩序较乱，就医环境较差。
2医技检查分时段预约流程及功效
2.1医技检查分时段预约流程
医生开具检查申请单，系统自动将申请发往检查预约平台，医技检查科室预约工作人员为患者进行时间、诊室预约，随后预约回执单返回护士站，护士站可打印包括检查注意事项在内的检查预约单，陪检中心护工按照预约时间接送患者到检查科室检查。
2.2医技检查分时段预约功能
医医院其他信息系统相互关联、共享患者基本信息，一站预约避免了预约造成的冲突。医师将电子检查申请单发往检查预约平台，医技检查科室预约工作人员负责预约，对不合理预约申请及时退回。预约精确到时间段，合理安排检查时间，使患者能以最短时间完成全部项目，减少等待时间。对急、重患者加急优先安排。
3医技检查网上分时段预约平台成效
为了解实施医技检查网上分时段预约工作效果，于年1月、8月分别对实施网上分时段预约前及预约后进行深入调研，结果如下。
3.1缩短患者现场等待时间
通过优化预约就诊流程，为患者提供方便快捷的诊疗过程，预约具体时间段细化到15-30min，患者按预约时间段前往检查，改善了检查科室就诊秩序，减少了患者就诊等候时间。
如表1所示，实施医技检查网上分时段预约前、后患者在医技科室现场等待时间均有明显下降。
3.2缩短患者预约时间
实行医技检查网上分时段预约，由医师、护士、医技检查科室预约工作人员共同在预约检查平台上进行操作，减少护工往返时间，缩短预约操作时间，患者按序检查，除CT检查外，自临床科室医师开具预约检查电子申请单至患者完成检查时间有明显下降，从而缩短患者平均住院日，如表2所示。
3.3提高检查科室工作效率
传统医技检查患者流量分布不均，部分患者由于预约冲突及准备不充分导致检查科室工作效率下降。如表3所示，实施分时段网上预约后，除ECT检查外，医技检查工作效率得到提升。
3.4提升了患者满意度
实施医技检查分时段网上预约后，切实缩短了患者等待时间，做到一人一号，杜绝插队，工作人员按序叫号，避免患者扎堆现象，医院就诊环境得到有效改善，从而提升了患者就医体验。如表4所示，预约后，医技检查科室的患者满意度均有提高。
（来源：《中国数字医学》年6月第6期作者：*医院昌吉分院韦艳；*医院医务部王莹、李得保；*医院医务部董旭南）
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